Wir helfen bei Fragen zur App, zu Familienfunktionen, Abos und Konto- oder Datenlöschung.
Stand: 26. Mai 2026Du erreichst den FamilyPlan Support per E-Mail unter support@familyplan.cloud. Bitte nenne kurz dein Anliegen, die betroffene Funktion und ob du FamilyPlan auf iPhone oder iPad nutzt. So können wir schneller einordnen, ob es um Kalender, Aufgaben, Einkaufslisten, Stundenplan, Belohnungen, Budget oder ein Konto-Thema geht.
Wenn du FamilyPlan neu einrichtest, helfen wir bei Fragen zu Familiengruppen, Einladungen, Profilen und Rollen. Beschreibe bitte, an welcher Stelle du hängen bleibst und ob bereits weitere Familienmitglieder eingeladen wurden.
Bei Synchronisationsfragen sind konkrete Beispiele hilfreich, zum Beispiel ob ein Termin, eine Aufgabe, eine Einkaufsliste oder ein Stundenplan-Eintrag nur auf einem Gerät fehlt. Bitte sende dabei keine privaten Inhalte, sondern nur die technische Beschreibung des Problems.
Käufe und Abos werden über den Apple App Store verwaltet. Wenn FamilyPlan Premium nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation nicht erkannt wird, kannst du zunächst die Wiederherstellung in der App versuchen. Wenn das nicht klappt, schreibe uns bitte, ob du denselben App-Store-Account verwendest und welche Meldung in der App erscheint. Deine Apple-ID musst du dafür nicht nennen.
Die App sieht Konto- und Datenaktionen unter Einstellungen > Daten & Konto vor. Dort könnt ihr lokale Daten löschen, eine Familie verlassen, eine Familie löschen oder das Konto löschen.
Wenn du dabei Hilfe brauchst, schreibe uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Für Kauf- oder Abo-Fragen können zusätzlich die Apple-Beleg- oder Transaktionsinformationen hilfreich sein.
FamilyPlan ist für echte Familienorganisation gedacht. Deshalb behandeln wir Support-Anfragen besonders vorsichtig und fragen nur nach Informationen, die für die Lösung nötig sind. Für Datenschutzfragen, Kontoaktionen und Datenlöschung verweisen wir auf die öffentlichen Seiten unten und helfen bei Bedarf per E-Mail beim richtigen nächsten Schritt.
Sende in Support-Anfragen bitte keine echten Familiendaten, Kinderinformationen, Adressen, Live-Standorte, privaten Kalenderinhalte, Chatnachrichten oder Budgetdetails, wenn sie für die Bearbeitung nicht nötig sind. Eine kurze Problembeschreibung reicht in den meisten Fällen aus.
Wir versuchen Support-Anfragen zeitnah zu beantworten. Bei technischen Problemen helfen ein kurzer Ablauf, die betroffene App-Version, dein Gerätetyp und ein Hinweis, ob das Problem dauerhaft oder nur gelegentlich auftritt. Bitte sende Screenshots nur, wenn sie keine privaten Familien-, Kinder-, Standort- oder Budgetdaten zeigen.
Datenschutzinformationen findest du unter familyplan.cloud/privacy, Nutzungsbedingungen unter familyplan.cloud/terms und Hinweise zur Datenlöschung unter familyplan.cloud/data-deletion.